Yo uso elque viene con WHM Autopilot, es muy sencillo, el usuario se registra y llena una forma.
El que alguna vez usé en otra empresa se llama FogBuz, y realmente vale cada centavo. Te permite recibir mails y los convierte en tickets, los asesores contestan por el sistema o por mail y todo va quedando registrado en el sistema. Tiene la capacidad de usar un algoritmo tipo Bayesian y entonces de acuerdo al texto del mail puede deducir si es un ticket de soporte o una petición para ventas.
Tambien sirve como administrador de foro (ver
http://discuss.joelonsoftware.com/?biz para un ejemplo)
Lo puedes probar por 45 días en
http://try4.fogbugz.com/sqltrial.asp