Problemas con el fin de linea

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hola a todos,

tengo un formulario donde el usuario tiene que colocar la descripcion claro dentro de un textarea pero me ha sucedido dos problemas:

1.- cuando el usuario introduce los datos y pulsa enter. Luego de guardarlo los datos se muestran de manera corrida y no muestra los enter que el presiono.
2.- cuando el usuario copia de un archivo word al textarea se ve que respeta los enter o saltos de linea.

¿Porq ocurre esto?

gracias y bye