Respecto a los métodos de Soporte,
MSN aveces suele causar dolores de cabeza, para tener este método disponible, deberás tener una conectividad casi constante y estar pegado a la PC siempre... aunque en nuestro caso es algo que usamos, ya que es un soporte muy personalizado y que a los clientes les agrada mucho más que tickets o mail fuera del descontrol que puede causarte que 10 clientes a la vez te hablen al MSN, te imaginas
.
Luego el otro método serían los tickets, o e-mails.
Y un método muy necesario muchas veces, y que para mi es fundamental, tanto para que los clientes se comuniquen contigo, como para que tu lo hagas con ellos, es la vía telefónica, que ahora con la telefonía por Internet se ha hecho mucho más accesible.
Saludos.