mmm en todo caso esto tendria que ir a aplicaciones pre fabricadas....
como CRM tenes varios ...pero el que yo conosco es el sugarCRM ...
http://www.sugarcrm.com/crm/
eso simplemente lo bajas y lo instalas en tu server...
cualquier duda consultame, que yo lo estoy usando ... pero no tanto como para conocer el codigo fuente ... saludos