Hola refineriaweb,
1. tienes que averiguarte la marca y modelo de router, deberia de estar en el mismo aparato, revisa dandole la vuelta, si no lo encuentras, llama a la telefonica
2. una vez q tengas la marca y el modelo del router, tendras q buscar info por internet de como configurar el tuyo, si llamas a telefonica solo te ayudaran a abrir los puertos y algunas configuraciones mas, pero faltaria q en tu mismo puerto redirecciones algunos especiales (80, 21 y 23 en mi caso) lo que telefonica no te dira, yo encontre informacion sobre mi router en
http://www.adslzone.net/
Espero esto te ayude