Gracias 3pies y monkyta por la sugerencia... t explico de todas maneras que como es un call center, las llamadas que recibe este call center, entre otras, son para soporte técnico telefónico de una importante empresa de telecomunicaciones aqui en Chile, y se deben grabar a los ejecutivos para controlar la calidad de la atención a los clientes. se les realizan un promedio de 4 grabaciones al mes, y se les evalúan esas grabaciones de acuerdo a una pauta exigida por el cliente, y de acuerdo a las notas de estas grabaciones que tengan los ejecutivos en el mes, es el sueldo que recibirán a fin de mes. De todas maneras los ejecutivos saben que se les graba (aunque no saben exactamente en q momento, si no sólo se preocuparían de la atención cuando se les graba) y está en su contrato...
Te pongo un ejemplo: hay muchisimos ejecutivos muy buenos en la plataforma, pero hay algunos que apenas les cae una llamada le cortan al cliente para no atender...imagínate si no se controlara este tipo de situaciones...
muchas gracias a todos,
salu2.-
