Buenas tardes, necesito que alguien me ayude, estoy desesperada, tengo un virus en el ordenador es un troyan rootkit.h, me reinicia el ordenador a cada rato, se me queda bloqueado, no me deja entrar en internet, me salen mensajes de que ha ocurrido un error grave y se debe cerrar el sistema, un amigo me ha formateado el disco y se volvio loco porque el troyan no le dejaba instalar el norton, ni el beetdefender, hasta que pudo, ahora el beetdefender me pone mensajes de que lo bloqueo y no ha entrado a mi pc, si paso algun archivo para detectar espias o escaneo con el antivirus no los detecta, me abre y cierra las disqueteras, no me deja reiniciar, ni apagar solo puedo hacerlo desde la torre. Por favor ayudenme!! Eso si yo no entiendo mucho de ordenadores explicarme de manera que pueda entenderlo si es posible. Gracias