Te paso la traducción de
Técnicas para las Pautas de Accesibilidad del Contenido en la Web 1.0
En cuanto a la sección de contactos, lo mejor sería ambas cosas, un formulario para los que no dispongan de un cliente de correo instalado en su ordenador, y los emails o formas de contacto individuales con los empleados de la empresa para que así la respuesta sea más rápida y precisa.