El problema al parecer no es de que hayas subido incorrectamente algo. Es problema de configuracion de la cuenta/ servidor. Como dice Stormy , ponte en cotacto con ellos para que te resuelvan el problema.
PD: Trata de buscar mejores opcciones de hosting.
En este foro existe infinidad de "reviews" de empresas o sino dale en
www.buscahost.com
Recuerda que por lo que pagas es por lo que obtienes.
Saludos