Hola alguien alguna vez a desarrollado procesos mas bien aplicando lo que vendria siendo reingenieria

, es que estoy en mi proyecto de residenias y me puesieron a desarrollar un procesos para un sistema de soporte en linea de hp, y la neta casi nunca me habia metido en estos temas algien me puede ayudar ???? por que tiene k verr algo tambien con el tema de metricas