Nosotros trabajamos uno de nuestros servers con layeredtech y el servicio de tickets es bastante basico cuando tienes algun problema de seguridad , te mandan a contratar a un empresa que te maneje el server, se tardan mucho en resolver, para mi es como un 6 en base a 10 no malos pero si bien regulares los tiempos de respuestas y las soluciones que dan.
Hemos aprendido con nuestra experiencia que tener un server dedicado sin un soporte 24x7, sin monitoreo, sin actualizaciones de seguridad o de software constantes, es tener a los clientes en el aire, y no dormir tranquilos, asi que decidimos contratar un servicio economico por cada server en :
http://www.fastservermanagement.com los cuales nos han resultado de maravilla en los ultimos 6 meses , no se imaginan los ataques diarios que reciben los server, esta gente instala programas de proteccion que nos han ayudado a dormir tranquilos y enfocarnos en areas mas productivas en nuestro negocio.