Un cliente puede poner una reclamación, Paypal contactará con el vendedor y mediará entre ambos.
Si puedes justificar que has cumplido puedes ganar la disputa:
http://www.paypal.com/es/cgi-bin/web...ge=_home&flow=
Aunque no es fácil, Paypal, y en general todos los intermediarios entre vendedores y compradores, tienden a ponerse "del lado" del comprador...