Ninguna empresa de hosting tiene derecho a quedarse con las claves de los dominios registrados ni menos cambiar la información de contacto sin autorización del usuario. Imaginate, desarrollas un portal de compras y luego se quedan con el dominio y copian todo tu sitio... sería un verdadero desastre.
El dominio, las claves de registro y mail deben estar a tu nombre y eso nadie te lo puede modificar. Esos datos se los debes solicitar ni bien este registrado el dominio, no solo para esta empresa sino para cualquier otra empresa de hosting.
Lamento tu situación con el dominio, espero puedas solucionarla de alguna forma.
Saludos.