Objetos asociaciones vs herencia

[RATME]

Hola
Tengo algunas dudas sobre la herencia estoy desarrolando un pequeño aplicativo en el que un cliente puede registrar algun tipo de observacion , queja o reclamo.Esoy llamando manifestacion a estos conceptos
El cliente tiene que poner su nombre y algunos datos , seleeccionara la manifestacion (observacaion/queja/reclamo), seleccionar el area al cual se le imputa la manifestacion (tecnica, servicios , ventas ,etc) y colocar un titulo a el texto explicativo.
He podido encontrar los sigueintes objetos:
- Cliente,
- Formulario
- Manifestacion
- Area

Ahora lmi spreguntas son las siguientes :
-Estuve viendo las relaciones entres clases podria decirse que el cliente , manifestacion y area son agregaciones de formluariio?o ... si no es asi como es su asociacion o es herencia
- Manifestacion como indique son las observaciones , quejas y reclamos .. podria crear una clase para cada una de estas , y si es asi cuando deberi aser clase y cuando solo un atributo?? .
- Como seria la base de datos en relaciona a este ejemplo (incluyendo las clases observaciones, qeujas, reclamos y se pudieran agregar).

A todo esto gracias por la respuesta que me vayan a dara y su tiempio.


Omar DIAZ