Problema para cambiar de DNS

[Neoxs]

Hola amigos de Foros del Web:

Los molesto porque tengo el siguiente problema: un cliente registró un dominio .com en la empresa 123registration, y se puso como entidad registrante y contacto administrativo. El tema es que en su momento la empresa le envió por mail su nombre de usuario y contraseña para poder realizar cambios en la delegación del dominio.
Esta persona perdió el mail que contenía esos datos, y ya no tiene la cuenta de mail que figura registrada en 123 registration, por lo que cuando pide que le envien nuevamente estos datos, la empresa se los manda a una cuenta de mail que ya no existe.
He intentado reiteradamente que actualizaran los datos de mi cliente, para poder cambiar los servidores de DNS, enviandoles mails a la empresa y explicandoles lo sucedido, pero nunca me han respondido.
Quisiera saber si a alguno le pasó algo similar, y si saben cómo poder resolver este tema.
Desde ya muchas gracias por su tiempo
Saludos